Para los clientes que compren o renueven una suscripción (incluidas las pruebas gratuitas) online de PVnube su uso se regula por el siguiente:

Contrato de adhesión

Este Contrato se celebra entre la entidad que usted representa o, en caso de que no designe ninguna entidad en relación con una adquisición o renovación de Suscripción, usted individualmente (usted, El usuario, El cliente), y (“PVnube”, “nosotros”) representada en este acto por Carlos Patrón Pérez y/o, gestor de negocios designado contractualmente por éste.

VIGENCIA

La entrada en vigor surte sus efectos, precisamente en la fecha en que le proporcionemos la confirmación de su Suscripción (incluidas las pruebas gratuitas) o en la fecha en que se renueve la misma, según corresponda.

Usted acepta los términos y condiciones establecidos en este documento de conformidad con los artículos 18.1, 18.3 de la Convención de Viena sobre compra venta internacional de mercaderías de la que México es parte y la demás aplicable a la materia.

1. Uso de los Servicios Online.

a. Derecho de uso. Le concedemos exclusivamente la autorización de acceso y uso respecto al sistema PVnube (de aquí en adelante también denominado “Producto”), así como de instalar las aplicaciones incluidas con su Suscripción, según se describe con más detalle en este contrato.

Todos los derechos están reservados.

b. Uso aceptable. Usted podrá utilizar el Producto solo de acuerdo con los términos de este contrato. No podrá utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni eludir las limitaciones técnicas del Producto, excepto en la medida en que la legislación aplicable lo permita a pesar de estas limitaciones. No podrá alquilar, dar en préstamo, revender, transmitir el Producto, ni ninguna parte de este, a o para terceros.

c. Usuarios. El presente contrato es de uso exclusivo, por lo tanto, usted controlará el acceso de los Usuarios de su organización y será responsable del uso que hagan del Producto. Por ejemplo, se asegurará de que los Usuarios Finales cumplan con el Uso Aceptable.

d. Incidente de seguridad. PVnube cuenta con múltiples alarmas para detectar intentos de vulnerar la seguridad del sistema. Si estas se detonan por algún integrante de su organización, PVnube detendrá las operaciones de su organización durante un periodo de 1 a 4 horas si es la primera incidencia detectada; de 3 a 8 horas si es la segunda incidencia detectada; de 24 a 72 horas si es la tercera incidencia detectada y de forma definitiva si existiera una cuarta incidencia de seguridad. Esta cláusula se realiza con el fin de que usted informe e incluya en su contrato colectivo de trabajo cláusulas que denoten la seriedad de intentar vulnerar la seguridad de PVnube.

Si su organización fuera suspendida permanentemente de PVnube, se le proporcionará un usuario con permisos de administrador durante 30 días con el fin de que exporte, descargue y respalde toda la información que “usted” considere conveniente y que haya alimentado en PVnube, pasado este tiempo, toda su información será erradicada de nuestro sistema, sin posibilidad alguna de restaurarla, entendiendo que ello deriva en un beneficio tanto para el licenciante como para el licenciatario.

e. Datos del Cliente. También denominada “información sensible” Se refiere a toda la información que usted captura en Pvnube. Usted será el único responsable de los contenidos en todos los Datos del Cliente, se encargará de postular, proteger y mantener todos los derechos concernientes a éste (os). Es obligación “de usted” proporcionarlos a efecto de acceder a los Servicios de PVnube sin infringir los derechos de terceros, sin que ello genere una obligación de PVnube con usted o con cualquier tercero. PVnube no asume y no asumirá ninguna de las obligaciones con relación a los Datos del Cliente o al uso que usted haga del Producto, salvo lo específicamente establecido en este contrato o según lo exija la legislación aplicable.

f. Responsabilidad de sus cuentas. Usted será responsable de mantener la confidencialidad de cualquier credencial de autenticación no pública relacionada con el uso que hace de los Servicios de PVnube. Deberá notificar inmediatamente a nuestro equipo de servicio de soporte técnico de posibles usos indebidos de sus cuentas o credenciales de autenticación, así como de cualquier incidente de seguridad relacionado con los Servicios de PVnube.

g. Lanzamientos de módulos en fase de “Versiones Preliminares”. Podemos publicar Versiones Preliminares. Las Versiones Preliminares se proporcionan “tal cual”, “con todos sus defectos” y “según disponibilidad” y quedan excluidas de los SLA (Service Level Agreement) y todas las garantías limitadas que se proporcionan con este contrato. Las versiones preliminares no cuentan con cobertura de soporte técnico al cliente. Podemos cambiar o interrumpir las versiones preliminares en cualquier momento sin notificación previa. También podemos optar por no lanzar una versión preliminar para disponibilidad general. Las versiones preliminares de nuevos módulos y funciones las podrá distinguir por la palabra “beta”.

h. Asunción del control por parte del Administrador. Usted bajo responsabilidad propia podrá otorgar permisos de Administrador a los usuarios que considere convenientes. En ese caso, el administrador designado de su organización (su “admin”) puede (i) controlar y administrar su cuenta, incluso modificar o poner fin a su acceso; y (ii) acceder y procesar sus datos, incluso el contenido de sus comunicaciones y archivos.

i. Comunicaciones con el cliente. PVnube permite el envío de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas, y comunicaciones por redes sociales. Usted es responsable del contenido y de obtener el permiso del cliente para ser contactado.

j. Software adicional para uso con los Servicios Online. Para permitir un acceso y uso óptimos de determinados Servicios Online, puede instalar y utilizar determinado Software en relación con su uso del servicio en línea. Le licenciamos el Software, no se lo vendemos. La prueba de su licencia de Software es (1) este contrato, (2) cualquier confirmación de pedido y (3) el justificante de pago.

k. Disponibilidad del servicio. Garantizamos la disponibilidad del servicio al 97%. Esto es 8497 horas al año. Las labores de mantenimiento al sistema se procurarán en días inhábiles y/o entre 2am y 8am previo aviso de nosotros hacía usted con una anticipación de entre 3 a 30 días.

l. Requisitos mínimos. Para el correcto funcionamiento del Producto, el cliente deberá contar con los siguientes requisitos técnicos mínimos:

• Equipo de cómputo con conexión a internet estable de al menos 20 Mbps.
• Sistema operativo Windows 10 o superior.
• Memoria RAM mínima de 8 GB.

El cliente reconoce que el incumplimiento de estos requisitos puede afectar el desempeño del sistema, sin que ello sea atribuible a Pvnube.

m. Datos de contacto y canales de comunicación.
Para fines de atención, seguimiento y comunicación con el cliente, Pvnube pone a disposición los siguientes canales oficiales:

1. Soporte técnico: Para la atención de dudas, incidencias y asesoría relacionada con el uso del sistema. Whatsapp: 5559816791, Correo: [email protected]
2. Facturación, administración y pagos: Para consultas relacionadas con cobros, facturación, estados de cuenta y temas administrativos. Whatsapp: 7711831903, Correo: [email protected]
3. Dirección: Para asuntos que requieran atención a nivel directivo o situaciones extraordinarias. Whatsapp: 7751209086, Correo: [email protected]

Adicionalmente, Pvnube mantiene presencia en diversos canales digitales donde se comunican actualizaciones, mejoras y contenido informativo sobre el sistema. El cliente podrá consultar y dar seguimiento a estos medios a través del siguiente enlace:

https://linktr.ee/pvnube

El cliente reconoce que los canales antes mencionados constituyen los medios oficiales de comunicación con Pvnube.

2. Licenciamiento, pagos y alcance del servicio

a. Licenciamiento.
El uso de Pvnube se otorga mediante una licencia de suscripción, la cual podrá contratarse de forma mensual o anual, de acuerdo con el número de usuarios requeridos por la empresa. El costo por usuario será el publicado en el sitio oficial: https://www.pvnube.mx

Pvnube cuenta con dos versiones del sistema:

• Versión Punto de Venta
• Versión ERP

El cliente contratará la versión que mejor se adapte a sus necesidades, teniendo acceso únicamente a los módulos correspondientes a dicha versión.

b. Periodicidad y forma de pago.
El cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades de pago:

b.1) Pago mensual: Se emitirá la factura el día primero de cada mes, contando el cliente con un plazo máximo hasta el día 10 del mismo mes para realizar el pago correspondiente.

b.2) Pago anual: Se realizará el pago en una sola exhibición, obteniendo un 10% de descuento, renovándose en la fecha aniversario de la contratación.

Pvnube mostrará recordatorios de pago dentro del sistema a partir del día primero y hasta el día diez de cada periodo.

c. Suspensión por falta de pago.
En caso de incumplimiento en el pago dentro del plazo establecido, Pvnube suspenderá de forma automatizada el acceso al sistema a partir del día 11 de cada mes. El servicio será restablecido una vez que el cliente regularice los pagos pendientes.

d. Servicios incluidos en la licencia.
La suscripción a Pvnube incluye:

1. Acceso y uso de la plataforma conforme a la versión contratada.
2. Soporte técnico conforme a lo establecido en la cláusula 3 del presente contrato.
3. Actualizaciones del sistema.
4. Acceso a materiales de capacitación en línea conforme a la cláusula 6.
5. En el caso de la versión ERP, timbrado de CFDI ilimitado bajo una política de uso razonable.
6. Una reunión virtual mensual de hasta 30 minutos para atención de dudas de acuerdo a la cláusula 4.
7. Adaptaciones y mejoras conforme a lo establecido en la cláusula 5.

e. Servicios con costo adicional.
Los siguientes servicios no se encuentran incluidos en la licencia y podrán contratarse de manera adicional:

1. Reuniones adicionales de acuerdo a la cláusula 4.
2. Adaptaciones, desarrollos y reportes exclusivos de acuerdo a la cláusula 5.
3. Soporte técnico prioritario de acuerdo a la cláusula 3.

f. Servicios no proporcionados
Pvnube no proporciona servicios de operación directa del sistema. Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa, la captura de datos, elaboración de facturas o cualquier otra actividad operativa dentro del sistema.

Esta política tiene como finalidad proteger la confidencialidad, integridad y control de la información de cada empresa usuaria.

3. Soporte técnico

a. Ámbito. Dentro del soporte técnico se incluye la configuración general del sistema y la asesoría sobre su funcionamiento. No se incluye la reparación de equipos de cómputo, redes ni la captura de datos. El personal de Pvnube no está autorizado para operar el sistema en nombre del cliente, aun cuando este lo solicite. Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa, la emisión de facturas, captura de inventario u otras operaciones dentro del sistema.

b. Soporte incluido. Se proporcionará al usuario un canal de comunicación electrónica vía correo, chat o redes sociales (incluyendo WhatsApp) sin costo adicional y Pvnube dará respuesta a las solicitudes en un plazo máximo de 1 día hábil. El horario hábil es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., exceptuando días feriados oficiales.

c. Soporte prioritario. El usuario podrá contratar una póliza de soporte prioritario por la cantidad de $10,000.00 (diez mil pesos 00/100 M.N., mensuales) antes de impuestos (tarifa vigente año 2026), adicionales al precio de su suscripción, con la cual recibirá soporte telefónico y remoto en un plazo máximo de 1 hora hábil, considerando como horario hábil lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., exceptuando días feriados oficiales.

d. Soporte remoto (TeamViewer).

En los casos en que sea necesario, Pvnube podrá brindar soporte remoto conectándose al equipo del cliente mediante TeamViewer, siendo Pvnube responsable del pago del licenciamiento necesario para el uso de dicha herramienta.

Las sesiones de soporte remoto tendrán una duración máxima de 20 minutos por evento y estarán destinadas a la atención de incidencias puntuales relacionadas con el uso de Pvnube.

El tiempo de la sesión comenzará a contarse desde que el asesor se encuentre listo para prestar el servicio. Si el cliente se ausenta, interrumpe la atención, impide la continuidad del soporte o deja al asesor en espera, el tiempo continuará transcurriendo hasta concluir la sesión.

En caso de que se requiera una atención de mayor duración o complejidad, por causas no atribuibles al cliente, Pvnube podrá extender la sesión por el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud o, en su caso, programar una sesión adicional sin costo para dar continuidad.

4. Reuniones

Se consideran reuniones cualquier solicitud de capacitación o interacción en vivo (presencial o en línea) con el personal de Pvnube y se regirán por las siguientes disposiciones:

a) El precio de las reuniones en el año 2026 es el siguiente:

En el caso de reuniones presenciales, se añadirán los viáticos correspondientes, los cuales serán previamente informados y autorizados por el cliente.

b) Para reuniones presenciales, el tiempo de traslado desde la sede de Pvnube hasta las instalaciones del cliente y de regreso será considerado dentro del tiempo total de la reunión, previo acuerdo y aceptación del cliente.
Ejemplo: Si el traslado es de 1 hora por trayecto y la reunión tiene una duración de 1 hora, el tiempo total contabilizado será de 3 horas.

c) Las reuniones virtuales se llevarán a cabo a través de Microsoft Teams, siendo Pvnube responsable del pago del licenciamiento necesario para el uso de dicha plataforma. El cliente es responsable de conectarse desde una computadora (no teléfono móvil) y de preparar previamente:

• Bocinas
• Micrófono
• Cámara web
• Conexión a internet
• En caso de uso en sala: proyector u otros equipos necesarios

d) El tiempo de la reunión será considerado como tiempo efectivo a partir de la hora programada, independientemente de factores técnicos, organizativos o de asistencia por parte del cliente, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa problemas de conexión, audio, video, preparativos o espera de participantes.

e) Inasistencia: El asesor esperará un máximo de 10 minutos a partir de la hora programada para el inicio de la reunión. En caso de que el cliente no se conecte dentro de ese tiempo, el asesor se retirará y la reunión se considerará como realizada en su totalidad, al haber sido el tiempo previamente reservado para el cliente. Sin perjuicio de lo anterior, Pvnube podrá, a su discreción, apoyar con la reprogramación en casos justificados.

f) El cliente podrá cancelar una reunión por única ocasión, notificando con al menos 24 horas de anticipación, y podrá ser reprogramada una vez sin costo adicional.

g) El número de asistentes a las reuniones y capacitaciones es ilimitado. Las reuniones/capacitaciones se cobran por hora y no por asistentes. El cliente decide a quien invitar a la reunión.

h) En caso de retraso por parte del asesor de Pvnube, tanto en reuniones virtuales o presenciales, se bonificará al cliente en su siguiente mensualidad el monto correspondiente al tiempo afectado.

i) En caso de que el asesor de Pvnube se retrase más de 10 minutos en reuniones virtuales o presenciales, el cliente podrá optar por dar por concluida la reunión y reprogramarla sin costo adicional, o bien continuar con la sesión, en cuyo caso Pvnube deberá reponer el tiempo correspondiente al retraso.

j) Todas las reuniones, presenciales o virtuales, podrán ser grabadas por el personal de Pvnube con fines de supervisión, calidad y seguimiento. El cliente acepta dicha grabación y podrá solicitar acceso a la misma, la cual estará disponible por un periodo de hasta 100 días.

k) Reunión mensual incluida.
El cliente tendrá derecho a solicitar una reunión virtual de 30 minutos al mes sin costo, para la atención de dudas o temas relacionados con el uso de Pvnube.

l) Reuniones adicionales.
Las reuniones adicionales podrán ser solicitadas conforme al tabulador establecido en el inciso a) de la presente cláusula.

5. Adaptaciones, desarrollos y reportes personalizados

a. Solicitudes de desarrollo.
El cliente podrá solicitar adaptaciones, funcionalidades adicionales o desarrollos de software para su incorporación en Pvnube. Dichas solicitudes serán evaluadas y clasificadas por el equipo de desarrollo de Pvnube conforme a su alcance, viabilidad y beneficio.

b. Desarrollos universales.
Se consideran desarrollos universales aquellas solicitudes que beneficien de manera general a los usuarios de Pvnube. Estas mejoras serán implementadas a nivel sistema, por lo que estarán disponibles para todas las empresas usuarias de Pvnube. No tendrán costo adicional para el cliente solicitante y serán evaluadas e incorporadas conforme a la planeación del producto, priorizando aquellas que generen mayor valor para los usuarios. El tiempo estimado de implementación será de hasta 60 días, sin que este plazo constituya una obligación estricta, ya que dependerá de la complejidad, prioridad y carga de trabajo del equipo de desarrollo.

c. Desarrollos exclusivos.
Se consideran desarrollos exclusivos aquellas solicitudes que beneficien únicamente a la empresa solicitante, ya sea por su nivel de especialización o por requerimientos de confidencialidad o ventaja competitiva. Estos desarrollos tienen como objetivo atender necesidades específicas del cliente y tendrán un costo adicional, el cual será previamente cotizado, autorizado y pactado con el cliente. El tiempo estimado de entrega será de aproximadamente 30 días, sujeto a la complejidad, alcance y carga de trabajo del equipo de desarrollo.

d. Viabilidad de solicitudes.
Pvnube no garantiza la aceptación ni el desarrollo de todas las solicitudes. Cada petición será analizada previamente por el equipo de desarrollo, quien determinará su viabilidad técnica, funcional y estratégica. Pvnube podrá rechazar solicitudes que comprometan la estabilidad del sistema, la experiencia de usuario o la arquitectura del producto. La clasificación entre desarrollo universal o exclusivo será determinada por Pvnube con base en el alcance, beneficio general y viabilidad del requerimiento.

e. Solicitudes de reportes.
El cliente podrá solicitar la creación de nuevos reportes o la modificación de reportes existentes, los cuales serán evaluados y clasificados por el equipo de desarrollo conforme a su alcance y beneficio.

f. Reportes universales.
Se consideran reportes universales aquellas solicitudes de mejora o creación de reportes que beneficien de manera general a los usuarios de Pvnube. Estas mejoras serán implementadas a nivel sistema, por lo que estarán disponibles para todas las empresas usuarias de Pvnube. No tendrán costo adicional para el cliente solicitante y serán evaluadas e incorporadas conforme a la planeación del producto, priorizando aquellas que generen mayor valor para los usuarios. El tiempo estimado de implementación será de hasta 60 días, sin que este plazo constituya una obligación estricta, ya que dependerá de la complejidad, prioridad y carga de trabajo del equipo de desarrollo.

g. Reportes exclusivos.
Se consideran reportes exclusivos aquellos diseñados específicamente para la empresa solicitante, ya sea por su nivel de especialización o por requerimientos particulares. Estos reportes tienen como objetivo atender necesidades específicas del cliente y tendrán un costo adicional previamente cotizado y autorizado. El tiempo estimado de implementación será de aproximadamente 30 días, sujeto a la complejidad, alcance y carga de trabajo del equipo de desarrollo.

h. Consideraciones generales.
Los tiempos de entrega mencionados son estimados y podrán variar dependiendo de la complejidad, carga de trabajo y prioridades del equipo de desarrollo. El cliente reconoce que el desarrollo de nuevas funcionalidades o reportes implica procesos de análisis, diseño, pruebas y validación, por lo que estos tiempos pueden variar.

6. Actualizaciones y capacitaciones

a. Actualizaciones del sistema.
Pvnube realiza de manera continua mejoras, actualizaciones y liberación de nuevos módulos o funcionalidades con el objetivo de optimizar el funcionamiento del sistema y brindar mayor valor a sus usuarios.

b. Medios de capacitación.
Con el fin de facilitar la adopción de dichas actualizaciones, Pvnube pone a disposición del cliente distintos medios de capacitación, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Base de conocimientos con tutoriales escritos: https://www.pvnube.mx/ayuda
• Tutoriales en video disponibles en el canal oficial de YouTube: https://www.youtube.com/@pvnubeOficial
• Publicaciones informativas en redes sociales oficiales de Pvnube: https://linktr.ee/pvnube
• Canal oficial de WhatsApp como medio principal de comunicación de actualizaciones: https://whatsapp.com/channel/0029Vb7Q4P28PgsNKA6hio1A

Escaneé el siguiente QR y de clic en seguir canal para unirse al canal de whatsapp en este momento:

c. Responsabilidad del cliente.
El cliente reconoce que es su responsabilidad mantenerse informado sobre las actualizaciones, mejoras y nuevas funcionalidades del sistema, así como capacitarse en el uso de las mismas mediante los medios proporcionados por Pvnube.

Para tales efectos, se recomienda que el cliente designe a una persona responsable dentro de su organización para dar seguimiento a las actualizaciones, revisar los materiales de capacitación y asegurar su correcta implementación.

Asimismo, se recomienda que los responsables de la organización se mantengan informados a través de los canales oficiales de comunicación de Pvnube, en especial el canal de WhatsApp, aun cuando no sean directamente quienes implementen dichas funcionalidades.

d. Alcance del soporte en capacitaciones.
Una vez que el cliente haya revisado los materiales de capacitación disponibles, podrá realizar consultas específicas al equipo de soporte de Pvnube, quien brindará apoyo para resolver dudas puntuales relacionadas con el uso del sistema.

7. Confidencialidad de la información.

Definiciones.

a)    “Información sensible”: toda aquella incorporada por el cliente en PVnube. Por ejemplo, los datos contenidos en una nota de venta capturada por el cliente, es considerada “información sensible”

b)    “Información estadística”: la cantidad de uso expresada en kilobytes, en porcentaje o numérica de cada uno de los módulos de PVnube. Por ejemplo, el conteo “per se” de 1000 notas de venta o 1MB utilizado en el módulo notas de venta es “información estadística”.

c)     “Programadores core”: aquellos programadores de PVnube que debido a sus labores de mantenimiento, programación y administración de datos de PVnube pudiera, -aunque no siempre ni en todos los casos-, serle visible algún tipo de “información sensible” del cliente.

El número de programadores core de PVnube está limitado actualmente a dos personas físicas a nivel global.
En caso de que exista cualquier cambio en la cantidad o en la identidad de los programadores core, PVnube se obliga a notificarlo oportunamente al cliente.

Los “programadores core” se obligan en forma irrevocable a no revelar, divulgar o facilitar —ya sea de manera escrita, verbal, electrónica o por cualquier otro medio conocido o por conocerse— a ninguna persona física o jurídica, sea esta pública o privada, y a no utilizar para su beneficio o para beneficio de cualquier otra persona física o jurídica, pública o privada, “la información sensible” que les pudiera – aunque no siempre ni en todos los casos- resultar visible derivada a las labores inherentes al mantenimiento y programación de PVnube.

Carlos Patrón, director general y fundador de Pvnube, declara que desde el año 2003 participa en una empresa denominada PCnet, dedicada a la venta minorista de equipo de cómputo y accesorios en el estado de Hidalgo. El cliente reconoce y acepta que dicha participación no constituye ni genera conflicto de intereses alguno.

Los programadores core se obligan a notificar por escrito y de manera previa al cliente cualquier participación, directa o indirecta, como accionistas, propietarios, empleados o miembros de consejo, en empresas cuyo objeto social, giro o actividades puedan representar un conflicto de intereses para el cliente.

Se declara que bajo ningún motivo para el resto de personal de PVnube incluyendo personal de programación, diseño, arquitectura de software, administradores de bases de datos, seguridad informática interna y por outsourcing, personal de soporte y mantenimiento, trabajadores administrativos, de marketing o ventas les es visible -ni de forma parcial- “información sensible”.

Por otra parte, la “información estadística” sí es visible -de forma parcial o total- para el personal que PVnube determine con la intención de comunicarse con el cliente y ayudarlo a utilizar, aprovechar y beneficiarse del 100% de los módulos que tiene contratados.

Propiedad Intelectual e Industrial

Cada una de las partes reconoce la titularidad de la otra o de cualesquiera otros terceros respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial, y sobre otros derechos análogos sobre elementos, tecnología, know-how, marcas, logos, creaciones, invenciones o signos distintivos de su propiedad.

8. Sobre el alojamiento y respaldo de la información del cliente.

PVnube declara que durante la vida del presente contrato mantendrá alojada la información sensible del cliente en servidores de datos ubicados en los Estados Unidos de América denominada de aquí en adelante como “región primaria” y cuya dirección exacta no se revela por motivos de seguridad. PVnube se reserva el derecho de mover dicha información -sin previo aviso- a otros centros de datos del mundo si así lo considera por cuestiones de seguridad, rendimiento o cualquier otro motivo que PVnube considere pertinente para el correcto funcionamiento del sistema.

PVnube respalda 1 vez al día durante la noche (GMT-6) (la hora exacta no se revela en el presente acuerdo por motivos de seguridad) toda la información del cliente de forma geo redundante (GRS). Funcionando de la siguiente manera: Se realizan de forma síncrona y localmente redundante tres copias de toda la información del cliente dentro de una misma locación física en la región primaria. Posteriormente se copian todos los datos de forma asíncrona (pero durante la misma noche) a una única ubicación física en una región secundaria (no revelada en este contrato por motivos de seguridad) ubicada a cientos de kilómetros de distancia de la región primaria y nuevamente se triplican de forma localmente redundante. Se garantiza la permanencia del respaldo con un mínimo del 99.99999999999999% (16 9’s) sobre año.

Derivado de lo anterior, el cliente reconoce y acepta que el esquema de respaldo implementado por PVnube permite asegurar la integridad de la información hasta el último respaldo nocturno disponible. En este sentido, en un escenario extraordinario de incidente o ataque a los sistemas, la información generada hasta el día anterior se mantendría resguardada, pudiendo existir la eventual pérdida de la información correspondiente al día en curso. Aunque PVnube ha operado históricamente sin presentar incidentes de pérdida de información bajo este esquema.

El siguiente diagrama muestra como sus datos son replicados cada noche (GMT-6).

La información sensible es propiedad del cliente y Pvnube se obliga a facilitarle al cliente la extracción en el momento que lo requiera, para ello:

PVnube otorga botones de exportación a diferentes formatos como XML, Excel, (entre otros) en los diferentes módulos del sistema para que el cliente pueda descargar, extraer y respaldar en sus propios medios su información sensible en el momento y con la periodicidad que considere pertinente. En caso de que el cliente no encuentre la opción de exportación en algún módulo de PVnube podrá contactar al área de soporte técnico de PVnube para implementarle algún botón que le permita extraer cualquier “información sensible” que requiera.

EXCLUSIÓN. PVnube ha tomado las precauciones necesarias para salvaguardar la información sensible de sus clientes sin embargo ninguna de las partes será responsable de la pérdida de ingresos ni de daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, así como tampoco de daños por lucro cesante, pérdida de ingresos, suspensión de negocios o pérdida de información empresarial, incluso si la parte sabía que esos daños eran posibles o si dicha posibilidad era razonablemente previsible.

9. Sobre la transmisión de información sensible del cliente a través de internet.

PVnube declara que cuando el cliente ingresa a su sesión, PVnube encripta la conexión entre el dispositivo del cliente y PVnube, por lo que los datos que se transmiten entre nuestros servidores y los dispositivos del cliente viajan cifrados mediante funciones SHA-2 y encriptación de 2048 bits. PVnube se reserva el derecho de modificar los estándares criptográficos sin previo aviso si lo considera necesario para salvaguardar el intercambio de la “información sensible” del cliente entre dispositivos.

10. Giros Prohibidos

De conformidad con los artículos 28 y 30 de la Ley de Derechos de Autor y demás aplicables, a continuación, se enlistan los giros y actividades prohibidas que quedan fuera de toda posibilidad de suscripción a PVnube.

Se negará la afiliación a los comercios cuyo giro de negocio comprometa la imágen de PVnube o sobrepase el nivel del riesgo de acuerdo a la evaluación efectuada por nuestro personal de programación, diseño, arquitectura de software, administradores de bases de datos, personal de soporte, mantenimiento, y seguridad informática.

Se considera que un giro de negocio compromete la imágen de PVnube cuando se trate de las siguientes actividades:

• Sexo y prostitución.
• Entretenimiento y/o contenido para adultos.
• Esoterismo.
• Horóscopos.
• Zoofilia.
• Reconstrucción de un crimen.
• Casinos, casas de Juego y juegos de azar (apuestas) en todas sus modalidades (presencial, o en línea, etc).
• Negocios que comercialicen artículos o servicios que explícitamente ofendan a cualquier creencia religiosa.
• Servicios financieros no regulados por ninguna autoridad Mexicana.
• Personas y organizaciones que apoyen al terrorismo.
• Tabaquerías y cigarrillos.
• Productos y servicios relacionados al uso de Cannabis con fines recreativos.
• Cualquier tipo de transacción que infrinja leyes locales, nacionales o internacionales.

a)    Si el personal de PVnube detecta que el cliente realiza operaciones relacionadas a los giros prohibidos establecidos en esta cláusula (incluyendo si se tratase de una suscripción en periodo de prueba), expulsará de forma irrevocable a la empresa, deteniendo su operación de forma inmediata y sin previo aviso, sin otorgamiento de periodo de gracia para el respaldo de información del cliente, produciendo así la pérdida completa de la información sensible y sin posibilidad de recuperarla. En este caso el cliente entiende y acepta que PVnube no le devolverá el dinero pagado por suscripciones anticipadas y/o cualquier otro pago por servicios adicionales otorgados en favor de PVnube o daños derivados de su expulsión y la eliminación inmediata de su información sensible.

11. De los derechos de la marca PVnube.

Todo el contenido circunscrito en las páginas web, descrito a continuación de manera enunciativa más no limitativa referente a los textos, diseño, imágenes, gráficos, interfaces, código de software, selección, arreglos, entre otros, son propiedad de PVnube, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos Mexicanos.

Aquellas marcas presentes en las páginas web que sean ajenas a PVnube, y que por lo tanto, son propiedad de terceros, han concedido a PVnube, el derecho y/o la licencia de incluirlas en sus páginas web, de éstas, de manera enunciativa más no limitativa, queda estrictamente prohibido el uso referente a los textos, diseño, imágenes, gráficos, interfaces, código de software, selección, arreglos, entre otros y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos Mexicanos.

Usted no debe modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados de, transferir, o vender cualquier información, software, producto o servicio obtenido de las páginas web a menos que cuente con una licencia de distribuidor autorizado de PVnube.

12. Aceptación de firma de PVnube.

PVnube estampará con leyenda “emitido por www.PVnube.com” o alguna relacionada (incluyendo el logotipo en algunos casos) con tipografía de tamaño estándar, cercana a los bordes, los documentos emitidos por el cliente. En ningún caso esta leyenda se sobrepondrá o hará ilegible la información del cliente. Si el cliente detectara que la estampa hace ilegible sus documentos podrá contactar al personal de soporte de PVnube para que este -de forma pronta- ajuste el formato reportado.

13. Uso del servicio de facturación.

a) PVnube, mediante su página de internet, sus sistemas e infraestructura, proporcionará a “El Usuario” los accesos y las facilidades para que  “EL PAC” (Proveedor Autorizado de Certificación) autorizado por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y facultado para efectuar la validación, asignación de folio e incorporación del sello digital, con fundamento en la fracción IV  del artículo 29 del Código Fiscal de la Federación, con lo señalado en la regla I.2.7.2.5 de la RESOLUCION MISCELÁNEA FISCAL PARA 2014, Y SUS ANEXOS 1-A y 20 y demás ordenamientos y reglas aplicables, realice el Timbrado de sus comprobantes fiscales digitales “EL SERVICIO”, a “El Usuario” que utilice “EL SERVICIO”.   

b) DESCRIPCION DE “EL SERVICIO”. Cuando “El Usuario” genere en PVnube algún Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), el programa generará el código en formato XML o JSON correspondiente, mismo que será enviado a “EL PAC”, quien realizará la validación, asignación de folio e incorporación del Sello digital del SAT al CFDI, y lo devolverá a “El Usuario” en formato XML. Asimismo, “EL PAC” entregará al SAT copia del Comprobante Fiscal Digital por Internet.  El presente contrato también es un contrato con “EL PAC” y constituye el manifiesto de que “El Usuario” reconoce y acepta que es de su pleno conocimiento y conformidad que “EL PAC entregue al Servicio de Administración Tributaria copia de los comprobantes fiscales digitales que le certifique. “El Usuario” puede determinar que “PAC” le proporcionó el servicio de Timbrado en cada CFDI, con la información que aparece en los mismos.   

c) ALOJAMIENTO DE LOS SELLOS DIGITALES. Los sellos digitales (CSD) son expedidos por el Servicio de Administración Tributaria “SAT” y sirven para que “El Usuario” pueda emitir CFDIs. Estos se componen de 2 archivos (archivo .CER y archivo. KEY) y una contraseña de texto. “El Usuario” puede cargar sus CSD en PVnube al momento del registro de su empresa o en el momento que decida en la configuración de parámetros fiscales del sistema. PVnube no “guarda” los CSD cuando el cliente los sube a PVnube, sino que se los envía al PAC quien los almacena en su infraestructura para efectos de timbrar las facturas. “El Usuario” acepta que sus CSD sean resguardados por el PAC.

d) TIMBRES. “El Usuario” deberá adquirir un paquete de timbres a PVnube (exceptuando licencias con timbres ilimitados). Un timbre será consumido cuando “El Usuario” emita una factura de manera exitosa, es decir cuando sea “timbrada”. PVnube no consumirá timbres cuando “El Usuario” cancele algún CFDI. Los timbres tienen caducidad de un año a partir de su fecha de compra. Los timbres “caducados” no utilizados se perderán y no serán reembolsables. “El Usuario” podrá ver en todo momento cuantos sellos tiene disponibles, así como su fecha de caducidad en el apartado correspondiente de PVnube.

e) RESPALDO DE LAS FACTURAS. PVnube respaldará de forma diaria y Georedundantemente (GRS) las facturas timbradas del cliente (refiérase al apartado “Sobre el alojamiento y respaldo de la información del cliente” del presente contrato). Sin embargo el SAT aclara en el apartado 2.7.1.1 de la Resolución Miscelánea Fiscal publicada en el Diario Oficial de la Federación el 27 de diciembre del 2021 que es “El Usuario” el responsable que almacenar los CFDIs en su formato electrónico XML, por lo que PVnube pondrá a disposición de “El Usuario” un botón con el cual podrá descargar en el momento y con la periodicidad que desee cada XML emitido para resguardarlo en sus propios medios.

f) “PVnube” se obliga a proporcionar los medios para mantener vigente el servicio de Timbrado al cual podrá acceder “El Usuario”.

g) “PVnube” no será responsable por la disponibilidad y continuidad en el funcionamiento de “EL SERVICIO” cuando se trate de interrupciones o mal funcionamiento de las redes de Internet, del PAC o del SAT.

h) “El Usuario” se obliga a cumplir con las disposiciones a que está obligado de conformidad con el Artículo 29 y 29-A del CFF y demás ordenamientos aplicables con el objeto de que pueda recibir la prestación de “EL SERVICIO” objeto del presente contrato.

i) “El Usuario” acepta cumplir las especificaciones técnicas y de operación que “EL SAT” establezca para la realización del proceso de Timbrado de sus comprobantes fiscales digitales.  Así mismo, con fundamento en la regla I.2.7.2.7 de la Resolución Miscelánea Fiscal 2014 publicada en el Diario Oficial de la Federación del 30 de diciembre de 2013, “El Usuario” reconoce y acepta que es de su pleno conocimiento y conformidad que “EL PAC” en su carácter de PAC autorizado de servicios de certificación de CFDI, entregue al SAT copia de los comprobantes fiscales digitales que le certifique y en general todas aquellas solicitudes de información a las que las leyes le obligan a proporcionar según lo dispuesto en el CFF y demás leyes y reglamentos aplicables.

j) Exclusión de responsabilidad.

PVnube es un sistema que soporta cientos de combinaciones (parámetros y configuraciones) para que cada contribuyente pueda cumplir con sus obligaciones de facturación. El (los) “Admin” de “El Usuario” puede(n) modificar estos parámetros en el momento que lo deseen en la sección de configuración de parámetros fiscales de la empresa. Debido a lo anterior “El Usuario” debe verificar periódicamente que sus XML se estén emitiendo de la forma que desee.

El cumplimiento de los requerimientos fiscales de cada comprobante emitido en PVnube es de completa responsabilidad de “El Usuario”. PVnube no se hace responsable de la veracidad ni de la exactitud de los cálculos de montos o cantidades que “El Usuario” genera con PVnube.

PVnube en este acto se deslinda de cualquier responsabilidad ya sea de carácter fiscal o administrativa respecto de incongruencias, evasión o elusión de impuestos y cualquier otra carga que pudiese adquirir por la información enviada por “El Usuario”, por lo que, si con ese motivo “PVnube” o el autor de su software se ve involucrado en conflictos con autoridades fiscales, administrativas o de cualquier otra orden por reclamaciones, incongruencia, evasión o elusión de impuestos, “El Usuario” se obliga a intervenir en su defensa y a relevarla de toda responsabilidad, en virtud de que “El Usuario” es quien determina los cálculos, montos, cantidades y en general toda la información contenida en los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet que emite.

Se sugiere a “El Usuario” pida a un contador fiscal que revise periódicamente la emisión de sus comprobantes fiscales para confirmar que todos los parámetros están configurados correctamente.

14. Exclusión de responsabilidad.

En este contrato PVnube ha garantizado en horas el nivel de disponibilidad del servicio, respaldo y soporte técnico, entre otros. En caso de incumplimiento por razones imputables exclusivamente a PVnube, el Cliente tendrá derecho a solicitar una compensación proporcional a su renta mensual o anual por el tiempo en que el servicio no estuvo operando correctamente, quedando excluidos los mantenimientos programados donde se tenga que suspender de manera parcial o total el servicio para realizar una actualización, la cual se realizará en días y horarios en que los usuarios tengan menor afectación, previo aviso al cliente.

Dicha compensación sustituye a cualquier otra indemnización derivada del mal funcionamiento, interrupción, fallos o averías del servicio, que pudiera corresponder al cliente o terceros y saldarán totalmente cualesquiera pérdidas del cliente.

PVnube ha previsto múltiples medidas para prevenir riesgo en la pérdida de datos, violación a la seguridad, respaldos de información, sin embargo, el cliente entiende que cualquier sistema computacional y electrónico tiene una mínima posibilidad de fallo por lo que el cliente acepta que:

PVnube quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al Cliente, sus usuarios y terceros, en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al Cliente, a sus usuarios, contratistas, arrendatarios, representantes, cesionarios, empleados o personal que dependa de ella, o esté a su servicio, así como de aquellas consecuencias directas o indirectas del mal uso o la manipulación indebida de los servicios por personal ajeno al Cliente.

En ningún caso PVnube será responsable de los daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio, de ahorro de gastos y de desaparición, exposición o deterioro de datos.

PVnube no será en ningún caso responsable de: (i) los costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones; (ii) el contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones distribuidas a través de los servicios así como el uso y los resultados obtenidos de los servicios por el Cliente y sus usuarios; (iii) la violación del Cliente de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causas o en relación con la utilización de los servicios. El Cliente es y será el único responsable de: (i) el uso que realice de los servicios prestados; (ii) el cumplimiento íntegro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de los Servicios

PVnube no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las Partes, y/o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.

15. Terminación del contrato

El presente Contrato, en relación para cada uno de los Servicios que, en cada caso, sea de aplicación, terminará por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes: a) unilateralmente por el cliente dejando de realizar los pagos efectivos b) unilateralmente por incumplimiento en todas o algunas de las obligaciones plasmadas en este contrato.

De conformidad con el artículo 2408 del Código Civil Federal aplicado supletoriamente, el uso y acceso otorgados mediante el presente contrato, se extinguen con la muerte del autor (Carlos Patrón Pérez) del software denominado Pvnube, en cuyo caso se le proporcionará un usuario con permisos de administrador durante 30 días con el fin de que exporte, descargue y respalde toda la información que considere conveniente.

16. Datos de carácter personal

Las partes se comprometen a respetar en todo momento la Ley General de protección de datos personales en posesión de sujetos obligados, vigente y de observancia general para toda la República Mexicana.

17. Del servicio de pasarela de pagos

Las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay by BBVA.

18. Notificaciones

El cliente será contactado vía telefónica o bien a la cuenta de correo electrónico proporcionados por usted a PVnube, misma que puede consultar en el menú ORGANIZACIÓN. En caso de cambiar algún dato de contacto deberá solicitar la actualización al correo [email protected] y verificar dentro del menú ORGANIZACIÓN que se hayan actualizado correctamente.

Por otro lado Usted puede comunicarse a PVnube para cualquier aclaración relacionada a este contrato a través de los siguientes medios:

Correo: [email protected]

Teléfono: 5588546699

Dirección: Av. Revolución 1307, Col. Periodistas, Pachuca de Soto Hgo. C.P. 42060

Aquellas notificaciones que impliquen sanción cualquiera se harán con 5 días de anticipación a efecto de que usted tenga el correspondiente derecho de réplica, excepto cuando se trate de giros prohibidos o bien abuso en el uso del sistema o vulnerabilidad de la seguridad del mismo.